El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes, antes y después de que compren sus productos o utilicen sus servicios.
El servicio de atención al cliente automatizado (o la automatización de la atención al cliente) es un proceso diseñado específicamente que tiene como objetivo reducir la participación humana al brindar asistencia a los clientes. En otras palabras, utiliza tecnologías automatizadas como chatbots para brindar atención al cliente.
La automatización de ciertos procesos de servicio al cliente hace que toda la experiencia tanto para los agentes como para los clientes sea mucho más eficiente, ágil y placentera.
El servicio al cliente juega un papel crucial en la retención de sus clientes. 62% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido a un servicio deficiente.
De hecho, 82% de los directores ejecutivos están de acuerdo en que las expectativas de los consumidores sobre sus empresas son "algo" o "mucho más altas" que hace tres años.
Depende de las empresas garantizar una excelente experiencia del cliente, y la automatización es la clave para lograrlo.
La eficiencia mejorada brinda una oportunidad para que las empresas impresionen a cada cliente. También permite a las empresas reducir el tiempo medio necesario para resolver un problema.
Además, las empresas pueden crear una presencia omnicanal para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Todo esto se suma para brindar una experiencia superior, y no debería sorprenderte saber que 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente.
EngageBay’s automatización del servicio al cliente le permite resolver problemas más rápido, aligerar las cargas de trabajo de los agentes y proporcionar una solución rentable. Le permite realizar un seguimiento de cada interacción con el cliente en un solo lugar, por lo que sus agentes de soporte están capacitados para brindar una excelente experiencia al cliente en todo momento.
Los chatbots en vivo rastrean todo el viaje del cliente y permiten que sus clientes interactúen con su equipo de soporte de la manera más rápida y efectiva. Resuelve sus consultas de inmediato y construye relaciones significativas con ellos.
Las respuestas enlatadas permiten que el equipo de soporte envíe automáticamente la respuesta estándar para las consultas diarias. Les ahorra el tiempo que de otro modo se dedicaría a escribir correos electrónicos en respuesta a las mismas consultas de diferentes clientes potenciales o clientes. Por lo tanto, aumenta la productividad.
El sistema de venta de entradas de EngageBay le permite organizar sus entradas agrupándolas en listas según diferentes criterios. Puede ver fácilmente todos los tickets abiertos, pendientes y sin resolver de un vistazo.
Los informes automatizados de la mesa de ayuda de Engagebay generan informes en tiempo real sobre el desempeño general de su equipo de soporte. Supervisa cada actividad y garantiza una eficiencia total.
