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Si brindar un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción del cliente es importante para su negocio, un sólido sistema de tickets del servicio de asistencia es justo lo que necesita. El sistema de emisión de boletos de la mesa de ayuda de EngageBay se integra a la perfección en una plataforma unificada todo en uno.
EngageBay le permite elegir entre un sistema de emisión de boletos clásico y un moderno sistema de emisión de boletos basado en chat en vivo.
Tomemos un ejemplo en el que usted es un vendedor de comestibles en línea en su sitio web. Es natural que reciba consultas de clientes con regularidad: preguntas sobre la disponibilidad de artículos en stock, costos de envío, fechas de entrega previstas, solicitudes de reembolso y más. Independientemente del modo que elijan para comunicarse con usted, se espera que usted esté presente para abordar sus inquietudes. Ahí es donde entra en juego un software de mesa de ayuda.
Un software de mesa de ayuda ayuda a su empresa a optimizar todas las conversaciones entre sus clientes y usted a través de múltiples canales en un solo lugar, realiza un seguimiento de las solicitudes de los usuarios, le permite comunicarse con los clientes más fácilmente y lo ayuda a lidiar mejor con otros problemas relacionados con la atención al cliente.
Aborde y resuelva todos los problemas lo antes posible con las potentes capacidades de emisión de boletos de EngageBay. Mantenga contentos a sus clientes y mejore la retención
Disfrute de vistas panorámicas de los datos más importantes, como los tickets prioritarios, directamente en su tablero. Personalice las vistas inteligentes para mostrarle solo la información que desea ver.
Cuando las ventanas de resolución de tickets excedan la fecha de vencimiento, configure campañas desencadenantes para enviar alertas a sus equipos. Transmita compromisos de entrega precisos para las expectativas del cliente y los derechos de su equipo de soporte.
Utilice la automatización para definir las prioridades de los tickets, establecer su estado y asignarlos a los miembros del equipo de soporte. Ahorre tiempo desperdiciado en tareas rutinarias y utilícelo para abordar tareas de mayor valor.
Organice y clasifique sus boletos usando etiquetas para mejorar la eficiencia. Automatice los flujos de trabajo basados en estas etiquetas para agilizar su proceso de atención al cliente.
Cree respuestas predefinidas con plantillas para garantizar respuestas rápidas y coherentes a las preguntas frecuentes de los clientes. Reduzca sustancialmente los tiempos de respuesta y también garantice respuestas precisas en todo momento.
Reciba recomendaciones inteligentes generadas por el sistema basadas en respuestas enlatadas y etiquetas de tickets. Asegúrese de que su equipo se mantenga en la misma página y facilite la profesionalidad.
Disfrute de vistas de informes gráficos en su tablero sobre métricas como el estado del ticket, la prioridad, el tiempo de primera respuesta y más. Esté al tanto con información sobre las métricas más importantes.
Aproveche al máximo los widgets integrados para telefonía, soporte, facturación, redes sociales, comercio electrónico o integre su propio widget personalizado. EngageBay lo ayuda a administrar cada paso del viaje del cliente.
El software CRM es un asistente diario para los vendedores, vendedores y representantes de servicio al cliente por igual. Sin embargo, las empresas que hacen más que vender productos o servicios también pueden confiar en CRM para alcanzar sus propios objetivos.
Los pequeños agentes inmobiliarios o las agencias inmobiliarias rara vez pueden darse el lujo de contar con los servicios de una secretaria profesional. ¿Cómo gestionan múltiples clientes adinerados, todos con requisitos diferentes y que necesitan un servicio personalizado?
¡Ey! ¿Tiene curiosidad por explorar el software SaaS CRM? ¿Quiere tener una explicación detallada sobre las empresas SaaS para poder invertir en un software CRM?
La mayoría de las organizaciones de hoy confían en una solución sofisticada de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para estructurar sus pedidos e ingresos.
Al utilizar el software CRM o de gestión de relaciones con los clientes, siente que tiene una comprensión bastante buena de la satisfacción y los comportamientos de compra de sus clientes.
El cliente es el REY y su relación con ellos es importante para impulsar el crecimiento, la prosperidad y el éxito de su negocio.
Grupos
Cree categorías de tickets en función de problemas particulares y diríjalos al equipo apropiado (por ejemplo, ventas o soporte). Esta característica asegura soporte dedicado para clientes individuales.