Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
Los clientes aprecian la conveniencia del chat en vivo. Es la herramienta de resolución de consultas más rápida y efectiva hasta el momento. Utilice el software gratuito de chat en vivo con EngageBay y permita que su equipo de ventas construya relaciones significativas y duraderas con sus clientes.
Obtenga una vista de 360 grados de todas las acciones de sus clientes utilizando la función EngageBay LiveChat. Esta información lo ayuda a personalizar su enfoque de acuerdo con la ubicación y el viaje de su cliente en el sitio web comercial (página actual, páginas visitadas, tiempo dedicado). También recibe notificaciones por correo electrónico cuando alguien visita su sitio web e inicia un chat.
Envíe un mensaje proactivo para invitar a sus clientes a un chat en vivo. Demuéstreles que le importan ofreciéndoles apoyo de manera proactiva. Automatice y personalice el mensaje de chat en función de factores clave como la página web que navega su cliente potencial, su ubicación, el sitio web de referencia y si es la primera vez que visita el sitio web o la página de destino. También puede automatizar las invitaciones de chat en función de estos disparadores con EngageBay.
EngageBay le proporciona todas las transcripciones de chat en vivo junto con una interfaz inteligente y fácil para filtrar chats y buscar transcripciones. Obtenga conocimientos e información valiosa y tome decisiones inteligentes para mejorar la satisfacción del cliente.
Tenga toda la información del cliente disponible para su representante de ventas directamente en la ventana de chat para que sepa quién es el cliente y qué necesita. Mejore la eficiencia del agente, el tiempo de respuesta y el comportamiento de respuesta. Ayude a su equipo de ventas y servicio a dar lo mejor de sí con cada chat de cliente.
Sepa qué tan rápido está respondiendo su equipo de soporte y establezca objetivos de tiempo de respuesta promedio. Permita que los clientes dejen comentarios después de cada chat. Cuantifica el desempeño de tus equipos en servicio. Realizar un seguimiento de la mejora en la satisfacción del cliente. EngageBay le brinda una descripción general completa de las acciones de ventas y soporte.
Con EngageBay LiveChat, varios miembros del equipo pueden ayudar a un cliente a resolver problemas rápidamente. La colaboración de los miembros del equipo durante el chat en vivo puede ayudar a los representantes de ventas junior a aprender de los seniors en el trabajo. Permita que su equipo de servicio colabore y comparta información y conocimientos clave sobre el cliente y el problema en cuestión, para mejorar tanto la calidad de la respuesta como el tiempo de resolución.
Mida cada punto de datos, como el tiempo de respuesta promedio, el tiempo de primera respuesta, la productividad de los agentes y los comentarios de los clientes. Ejecute informes y aprenda de nuestras poderosas métricas de chat para responder mejor en el futuro. Ofrezca soporte de clase mundial con el software de chat en vivo holístico y gratuito de EngageBay.
Aquí hay un testimonio en video de Lauraine, directora fundadora de una firma financiera, quien recomienda EngageBay como la mejor solución para propietarios de pequeñas empresas. Pasar de costosos productos de CRM a EngageBay puede ayudar a los emprendedores individuales y a las pequeñas empresas a ahorrar una fortuna en sus costos de marketing, dice. Mire este video para saber cómo la funcionalidad de EngageBay empujó a Lauraine a probar cosas más grandes y mejores.
Instale el widget de chat en vivo en tantos sitios web y blogs como desee sin costo adicional.
Personaliza completamente el widget de chat para adaptarlo a tu sitio web. Mezcla y combina una variedad de colores brillantes y opciones geniales.
Ahorre tiempo creando accesos directos para respuestas y respuestas comunes. Cree y acceda a todos sus accesos directos con solo un clic desde EngageBay LiveChat.
No todas las consultas se pueden resolver sin escalar. Algunos pueden necesitar el apoyo de miembros del equipo con más conocimientos. EngageBay permite una transferencia fluida y rápida de chats en vivo para una resolución rápida y sencilla.
Nuestro widget de chat en vivo sigue a los visitantes de su sitio web a través de las páginas web. De esta manera, sus clientes potenciales y clientes obtienen una experiencia de chat continua y sin interrupciones sin tener que pausar su navegación.
Envíe por correo electrónico la transcripción del chat al cliente como referencia tan pronto como el agente termine con el chat. Deleite a sus clientes y conviértalos en promotores de su marca.
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