Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
Habilite una excelente experiencia del cliente al alinear sus equipos de marketing, ventas y servicio a través de una plataforma integrada todo en uno como EngageBay. Realice un seguimiento de cada interacción con el cliente en un solo lugar para que sus agentes de soporte estén capacitados para brindar una excelente experiencia al cliente, en todo momento.
Mantenga y organice todos sus tickets y problemas de soporte en un solo lugar. Las vistas personalizadas permiten a los agentes ver su cola según el estado del ticket, el asignado, el grupo u otras condiciones.
Vea tickets abiertos, cerrados y nuevos y realice un seguimiento del estado de cada ticket de soporte en un solo lugar. Obtenga una visibilidad completa de la eficiencia de su equipo de soporte general y de los agentes individuales.
Cree un repositorio de respuestas preparadas a las preguntas más frecuentes para que sus agentes puedan proporcionar respuestas en segundos. Los agentes también pueden crear y compartir sus propias respuestas.
Aumente la productividad de sus agentes de soporte mediante la creación de tareas. Esto les ayudará a mantenerse enfocados. Seguimiento de las tareas cerradas y abiertas. Establezca reglas de escalamiento para garantizar una alta calidad de servicio. ¡Mejora la eficiencia en todo momento!
Automatice sus procesos de servicio al cliente con enrutamiento de tickets, escalamiento y creación de tareas. Utilice las respuestas de comentarios para iniciar correos electrónicos de marketing de clientes automatizados o notificaciones internas para su equipo.
Obtenga una comprensión completa de sus procesos y números de soporte utilizando nuestro poderoso módulo de informes. Todos los datos que necesita para tomar decisiones significativas están disponibles al alcance de su mano. Corte y trocee los datos de tantas formas como desee. Obtenga información significativa y optimice el proceso de soporte y aumente la eficiencia.
Garantice una atención al cliente de primer nivel en todo momento segmentando a los clientes y agentes en grupos y dirigiendo los tickets al grupo de soporte correspondiente. ¡Manténgase organizado, sea más rápido, trabaje mejor!
Las macros de soporte actúan como accesos directos cuando se responde a consultas similares repetidamente. Liberan el tiempo de los agentes para que puedan concentrarse en los tickets y no en tareas mundanas y repetitivas. ¡Sea eficiente, sea más productivo!
Try the world's only all-in-one CRM solution custom-built for the growth of small companies.
Quería recomendar EngageBay a todas aquellas pequeñas empresas que buscan hacer crecer sus negocios a través de una plataforma de automatización de marketing y ventas. Hemos podido ver una gran adaptación de nuestros clientes de agencias a la plataforma EngageBay y poder aprovechar sus esfuerzos de marketing digital.
Easily integrate EngageBay with the tools you already love.
One platform for all your Marketing, Sales, and Support teams.
