Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
El acuerdo de nivel de soporte es una manera fácil de rastrear el tiempo que les toma a sus agentes resolver solicitudes/consultas de soporte. Estos son contratos o acuerdos entre un agente de soporte y clientes para rastrear el tiempo para resolver las solicitudes de soporte. Permite utilizar el temporizador según el estado del ticket generado.
Los acuerdos de nivel de servicio lo ayudan a establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para sus agentes y realizar un seguimiento de su rendimiento con respecto a esos KPI. Sus agentes de soporte los ven como una línea de tiempo que indica el tiempo restante para resolver una solicitud de soporte. si un agente de servicio está esperando la confirmación del cliente, el motivo del estado se establecerá en "Esperando confirmación" y se detendrá automáticamente.
Los informes de SLA le permiten ver el rendimiento de su agente, el tiempo necesario para resolver un problema, qué tan bien está cumpliendo con sus políticas de SLA; etc. Estos informes lo ayudan a analizar las áreas de mejora y los mejores. Corte y trocee los datos de tantas formas como desee. Obtenga información significativa y optimice el proceso de soporte y aumente la eficiencia.
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