Ya sea que sea una pequeña empresa o una empresa de nivel empresarial, un herramienta o software de mesa de ayuda puede beneficiarte de muchas maneras. Hablemos de esto más ahora.
Dirigir una mesa de ayuda se trata de proporcionar información precisa pero rápida a sus clientes curiosos. ¿Cuál es la tasa de precisión de sus respuestas? ¿Cuánto tiempo tarda un cliente en obtener su respuesta después de realizar una consulta?
Puede recopilar todos estos datos útiles a través de análisis y reportando, algo que cualquier buen servicio de asistencia debería tener. Una vez que revise sus datos analíticos, puede implementar cambios y mejorar su mesa de ayuda, mejorando así todo el proceso para sus clientes.
Un cliente feliz y satisfecho es aquel que tiene más probabilidades de quedarse y continuar haciendo negocios con usted. ¿Está brindando el nivel de servicio necesario para que sus clientes se queden? ¿Por qué o por qué no? Con herramientas y software, puede realizar un seguimiento del soporte de su mesa de ayuda, cambiar sus procesos y retener a esos clientes leales en los años venideros.
Si un cliente se comunica con su mesa de ayuda y obtiene una respuesta a medias o, mucho peor, una respuesta incorrecta, eso no ayuda a nadie. Las posibilidades de que el cliente haga otra pregunta disminuyen. Su opinión sobre ti también disminuye.
Con la automatización del software, puede revisar una base de datos de respuestas e interacciones para proporcionar la información más actualizada y precisa para sus clientes. Sí, eso no importa su pregunta, incluso las oscuras.
Cuando llega un ticket de consulta, ¿cuántos de sus empleados acceden a él al mismo tiempo? Sin software, es difícil responder a esta pregunta. El resultado es que demasiadas personas se ocupan de la misma tarea. Mientras tanto, llegan nuevas preguntas que necesitan atención, pero nadie lo hace porque todos están ocupados.
Con software y herramientas, puede organizar sus consultas entrantes a través de tickets, como se mencionó. Los empleados pueden ver qué tickets tienen disponibles para trabajar. Cada empleado puede tomar de un grupo de tickets y mantener el proceso optimizado en marcha.
¿Un cliente desea saber de usted por teléfono mientras que a otro le gusta el correo electrónico? Odiaría llamar a un cliente que dijo que quiere que las comunicaciones se realicen por correo electrónico, ya que normalmente hay una razón para ello. Por ejemplo, tal vez los interrumpas en medio del trabajo. Eso definitivamente los haría infelices. Con el software para mesas de ayuda, no solo puede realizar un seguimiento de quién quiere ser contactado de qué manera, sino también comunicarse a través de su método preferido.
Lo que sus clientes necesitan cambiará a medida que continúen su viaje con usted. Manténgase actualizado sobre esas necesidades con el etiquetado que puede hacer con su mesa de ayuda. El etiquetado le permite separar sus mejores conversaciones de aquellas que tal vez no fueron tan buenas. Luego puede realizar cambios internos para obtener respuestas más rápidas y eficientes a las consultas de los clientes. Al etiquetarlos, puede confiar en ellos más tarde cuando surja una pregunta similar.
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