Los clientes tienen preguntas y, a veces, no siempre puedes estar en la oficina para responderlas. En tal escenario, una mesa de ayuda les brinda la información que necesitan en un apuro. Los clientes no solo pueden obtener información de una mesa de ayuda, sino también soporte potencial.
Si un cliente tiene un problema con un programa, producto o servicio, puede comenzar el proceso de solución de problemas y, a veces, incluso solucionar el problema por completo a través de su base de conocimientos. sobre su experiencia con la mesa de ayuda después del hecho. En este momento, preguntará si su problema se resolvió lo suficiente. chat en vivo about their experience with the help desk after the fact. At this time, you’d ask if their problem was sufficiently solved.
Con este procedimiento, puede seguir realizando cambios y mejoras en las herramientas y el software que utiliza para brindar a sus clientes el mejor nivel de servicio.
Si una empresa ha decidido utilizar un servicio de asistencia, la mayoría de las veces, eligen un software para estos fines. Con este software, es posible realizar un seguimiento de las comunicaciones de manera más eficiente y brindar respuestas, información y soporte más oportunos.
Por ejemplo, si usted es una empresa grande o pequeña, seguramente tiene una gran presencia en las redes sociales. En sus páginas sociales, sus clientes pueden comunicarse con usted con consultas. También podrían usar aplicaciones separadas como Facebook Messenger para hacer sus preguntas. Para una tercera opción, podrían enviarle un correo electrónico.
Por lo general, esos medios de comunicación permanecen separados. Con una herramienta de soporte técnico como el software, es posible reunir todas las conversaciones y consultas con los clientes en un único panel. Con esto, nunca perderá una solicitud, comentario o pregunta.
También puede realizar un seguimiento del tipo de información que solicitan los clientes. Si sus clientes siempre hacen el mismo tipo de preguntas o le preguntan constantemente acerca de uno o dos productos, puede volver atrás y hacer un poco de trabajo adicional. Por ejemplo, tal vez cambie la copia en la página de su producto o actualice su información de envío en su tienda. Lo que proporcione información más clara, eso es lo que debe hacer.
Según el tamaño y las necesidades de su empresa, puede optar por uno o varios tipos de software de soporte técnico. Estos son los tipos de software entre los que puede elegir:
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